CONOCIMIENTO Y GESTIÓN QHSE
Una propuesta de consultoría resulta más fácil de evaluar cuando explica qué se hará y qué recibirá la empresa al finalizar. Antes de contratar, conviene acordar los entregables y el uso que tendrán dentro de la organización.
Solicite que la propuesta identifique las sedes, procesos y actividades incluidas. Los criterios de evaluación deben quedar definidos según el servicio y las características de la operación. También es útil aclarar las exclusiones y la información que deberá proporcionar la empresa.
Según el servicio, los entregables pueden incluir un informe, una matriz, registros de actividades, material de capacitación o un plan de acción. Acordar el formato, el contenido y la fecha de entrega evita expectativas distintas entre el cliente y el consultor.
Si el alcance contempla acciones posteriores, defina quién revisará los resultados, cómo se comunicarán las observaciones y si habrá reuniones de seguimiento. Distinga la entrega de recomendaciones de la implementación de acciones, pues pueden corresponder a etapas diferentes.
Reserve un espacio para resolver dudas sobre los documentos entregados y verificar que se cubrió el alcance contratado. El objetivo es que el equipo pueda comprender los resultados y decidir sus siguientes pasos.
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